問題の詳細

明らかにバグでない内容や登録されてみたものの対処のしようがないものも今後出てくると思うので
「対応不要」もしくは「棄却」を追加してもいいと思います
(対応不要の状態のチケットは一覧から見えなくするとかの工夫は必要かもですが)

提案内容
「対応不要」…皆から見えてもいいチケットだけど対応はしなかった内容
「棄却」…論外な内容(迷惑行為含め)。皆からチケットとしても見えないようにする

20200531 古谷追記
キャプチャ追加したとおり、
一般ユーザーとadminユーザーでそれぞれ確認して正しく表示されていて問題ないことを確認できました。

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・「対応不要」…全員見れる。
・「棄却」…管理者のみ閲覧できる。
で一旦対応しました。